近日，新成路街道方舟商圈网格收到了居民送来的一面锦旗，表扬网格工作“热情高效办实事 安全工作质量高”。可就在前不久，他们刚刚针对此事收到居民的12345投诉。怎么回事呢？

方舟时代广场地处百联嘉定商圈，由于地理位置特殊，这里长期存在非机动车乱停，居民出行不便的乱象，被非机动车“堵门”情况时有发生。5月初，方舟商圈网格启动非机动车车位改造项目。在改造过程中，施工方在设置围栏和消防通道时未能充分考虑居民通行需求，导致进出十分不便。居民一直被“开门焦虑”所困扰，在改造工程影响下更加苦恼，于是便向12345热线电话进行投诉。

接到投诉后，方舟商圈网格马上联系居民了解情况，并立即联系施工负责人、物业管理方、消防管理部门等，第一时间召开现场协调会，根据现场情况，多次统筹修改方案。解决了施工期居民出行问题后，停车位改造项目也顺利完成。看到曾经的非机动车乱停现象变成了有序停车、人车分离，居民心中的烦闷瞬间释放，纷纷在业主群里表达感谢。为此，几位居民代表还特意联合制作了这面锦旗送到商圈网格办公室，对工作人员高效处理问题和热情的工作态度表示深深谢意。

非机动车车位改造前后对比

据悉，方舟商圈网格成立以来始终坚持从居民需求出发，整合商圈内外资源，打造彩虹步道、彩虹服务花车、红石榴暖心休息驿站等一系列便民服务设施，并多次根据实际需求改造非机动车停车位，增设非机动车充电桩等，助推基层精细化治理，着力打造宜居宜业的美好社区。