“《民法典》是个宝！我们做物业管理的有空就得好好学学。”这几天新望社区物业经理王永良碰到“同行”就要跟大家唠叨几句。

原来，几天前，王永良所在的物业公司遇到一项投诉，三楼业主发现污水管漏水要求物业维修，物业上门检查发现问题出在四楼业主身上，因为四楼业主房屋装修时把污水管道包住，物业换不了管道，修不了漏水，三楼业主一个电话投诉“物业不作为”。就在王永良一下子没了方向的时候，是调解员巧用《民法典》把这难题给化解了。

王永良介绍，新望社区调解员得知情况后电话联系了三楼及四楼业主，约定第二天当面做个老娘舅。调解当天，社区调解员一手拿出255弄小区的三份规章制度《业主大会议事规则》《管理规约》《专项维修资金管理规约》，一面用《民法典》第286条“业主的相关义务及责任”等相关法律条文，跟四楼业主“掰掰理”。“现在《民法典》把业主的责任都写了进去，如果由于私自封闭导致污水总管无法及时更换，损害到其他业主合法权益的话，按照法律规定业主有停止侵害、恢复原状、赔偿损失的义务。正式有了明确的法律依据，四楼业主一下子没了ˋ底气ˊ。”

“这里都是老房子，污水总管都已经使用了二十多年了，现在发现漏水问题，物业都会换上新的PVC水管，效果比原来的好很多。最主要的是，如果不及时抢修，渗水问题一下会危及包起来的墙面，水会顺着电线流入开关，引起漏电，就成了大麻烦。趁这个机会把它换掉，也是清除了一个不定时炸弹，于人于己都是只有好处没有坏处。”听着调解员的劝说，四楼业主衡量利弊，终于同意敲墙，次日配合物业施工，完成敲墙换管作业。

一段困扰了业主和物业10多天的难题终于达成和解。次日，物业公司派出管道工将整段铸铁管更换成PVC水管，漏水问题一下子解决了。

基层工作者解决矛盾，要有“两把刷子”，既要“有理”更要“有礼”，像《民法典》这样的“有理专家”缺不了，同理心这样的“有礼”“心理学”更是成事的“法宝”。