行动成效如何？数据是最直观的答卷。在沧海社区的鸿达嘉苑、嘉泉花园以及墅沟社区的瑞凯丽庭，2024年物业费收缴率均达到100%，2025年截至目前也已超过85%。“居民不愿缴费，多半是对服务有疑问。”物业经理陆金华道出关键，“七亮行动”要求物业将服务与账本“晒在阳光下”，定期公示公共收益，可视化说明停车、报修流程，让居民“一眼看懂、一键操作”，从源头上消除了猜疑。

惠乐物业公示的相关信息

服务的转变远不止于公示栏。陆金华团队主动将“亮身份、亮履职”融入日常，针对老年业主定期排查水电安全，面对老旧小区维修基金有限的普遍难题，更是发扬工匠精神，攻坚克难为业主累计节约成本数十万元。这种“做事有心有担当”的态度，居民看在眼里，也成为爽快缴纳物业费的最佳理由。

物业公司仅用1天时间完成老旧方格砖停车位升级

信任的建立，不仅源于大事的成效，更在于小事的积累。南陈小区物业办公室下半年收获的两张“表扬工单”，便是生动体现。

南陈小区物业公司每周开展环境清理

对住在441弄的孙阿姨而言，物业经理王惠英每次巡查时顺手帮她搬物件、给自行车打气的耐心，远胜于千言万语。“一次两次很容易，次次都能这样就不容易。”孙阿姨说。另一张工单则源于一场即将升级的车辆碰擦纠纷。物业主动介入沟通，王惠英甚至自掏腰包支付洗车费，让双方冷静后顺利化解矛盾。“居民不怕问题，怕的是问题没人管。”王惠英表示，“阳光物业’就是要让居民感受到解决的诚意与效率。”

“七亮行动”的另一重成效，是推动物业公司从被动的服务提供者，转变为社区治理的主动参与者。为促成这一转变，新成路街道通过网格治理平台，有意识地将物业力量纳入基层治理体系，引导其从“后台”走向“前台”。

在定期召开的社区网格会议上，物业公司不再是旁听者，而是不可或缺的汇报方与协商方。在网格会议上，相关部门明确将加装电梯、违建管理、社区安全等治理难题的“前端发现”与“基础协调”职责赋予物业。以加装电梯为例，这项工作虽由业委会牵头，但物业在政策宣讲、协调居民意见、管理施工场地等方面发挥着不可替代的主动作用。11月26日的网格会议上，房管办现场解读2026年电梯安装新政策，首要对象就是各家物业公司，确保其能准确引导业主、高效推进项目。

“过去居民习惯直接拨打12345热线投诉，很多问题在流转中耽误了时间。”街道相关负责人介绍，“我们现在引导物业公司在楼道、宣传栏、业主群全面亮出报修渠道与服务人员，就是要强化物业的‘首问责任’，推动形成‘有事先找物业’的共识。”

这一“化被动为主动”的治理模式变革，带来了实实在在的成效。据统计，今年以来街道物业类投诉工单同比下降35%以上，各小区累计开展便民服务520余人次，完成维修咨询与纠纷调解43件，生动印证了“小事不出网格、问题化解在基层”的治理效能。

为巩固改革成果，新成路街道创新设立了“物业点赞榜”评价体系，由第三方机构从服务规范、居民满意度等维度进行季度测评。结果公开透明，并与企业评优、项目续聘直接挂钩。

“点赞榜就像一场‘季度考’，让我们不敢有丝毫松懈。”一位物业经理坦言。这一机制成为驱动物业公司持续优化服务、提升质量的内生动力，也是“阳光物业”体系中强化监督、优化服务的关键一环。

如今，通过制度性的公开与全过程的参与，“阳光物业”七亮行动正逐步打破物业与业主间的信任壁垒，一个共建共治共享的社区治理新格局日益清晰。