坚持问题导向，把发现和认识矛盾作为打开工作局面的突破口。“进出难”是居民们反应的首要问题。不同于一般的居民楼，方舟商住楼门口与商场南出入口相邻，人员进出频繁，车流量大，经常被乱停放的非机动车堵住。商住户出门要挤着狭窄的车缝通行，一不小心碰倒一辆，就像碰倒了“多米诺骨牌”。手推车、轮椅车被堵住出不来更是常有的事，机动车来回穿梭也给居民出行带来安全隐患，物业公司曾尝试增派保安管理未见成效。

方舟商圈网格收到居民意见后多次与物业公司、周边商家进行沟通，决定由沿街商铺和楼组长共同出资，在7号楼、8号楼门口设立栏杆引导停车，用缤纷色彩粉刷了近两百米的彩虹步道，还隔出区域设置休闲座椅和儿童游戏“跳格子”，想方设法帮居民争取活动空间。居民们也非常支持这项工作，安装停车围栏时，甚至提出自费为围栏装上花盆，美化环境，原本乱停车的人也因为环境氛围的改变而自觉把车停好。

彩虹步道整治前

彩虹步道整治后

坚持守正创新，探索网格化管理服务新方式。方舟商圈网格于2022年底成立，这支由12人组成的年轻网格员队伍，依托商圈特色，把商圈党建、楼宇党建纳入基层党建工作总体布局，先后与百联嘉定购物中心、大润发（澄浏店）、颐康家园等单位签约共建，形成条块结合、资源共享、优势互补、共驻共建的新格局。作为社区公益型商场，百联嘉定近年来陆续开展了包括露天电影、亲子运动会、非遗活动进商圈等丰富的公益性活动，方舟网格每周都积极与百联商讨活动方案，将公益服务信息转发到居民群，为居民链接公益活动资源。

在方舟时代广场东南角，方舟商圈网格曾利用这块空地开设过篮球场。网格员通过多次专访沟通，联动“迪卡侬”对篮球场进行修缮，加装了使用规则、休息板凳、太阳能灯等设备供居民使用。未来，篮球场区域将规划改造沿河步道，成为周边居民休闲健身的好去处。

加强和创新社会治理，关键在体制创新，核心是人。网格员一方面与商户“交朋友”，为居民争取活动空间与便民服务资源，另一方面又与居民打成一片，通过多方走访谈心了解居民需求。每3名网格员负责对接2个楼宇相关事宜，并在各楼道建立日常管理群，网格员每日配合楼组长巡楼，对人员情况、住户诉求进行摸底梳理，及时更新楼宇信息。网格组织执法部门每月进行楼宇清查，每季度还会同物业、城管清理楼道，为商住楼打造安全、整洁的居住环境。经过近一年时间的调研走访后，方舟商圈网格启动了“美好社区·先锋行动”“党建+网格”赋能“类住宅”治理项目，邀请复旦大学社会发展与公共政策学院针对住户安全感、舒适感、秩序感、参与感四大需求设计主题活动、吸引居民认领项目参与治理。

居民们时常聚在一起商讨小区建设、以棋会友

其实早在网格成立前，方舟居民已经形成了以党员为主的四支自治共治队伍，大家将家中花草捐放至公共区域处，组织居民志愿者巡逻，劝导不文明现象。网格成立后，更多居民向网格员明确意愿加入居民自治委员会，形成了由老的楼组长带新的志愿者，每栋楼不同年龄段、职业的4名党员、志愿者担任楼组长，大家相互补位、精诚配合，紧紧团结在一起为居民服务。

多元主体参，建设与人人有责、人人尽则、人人享有的社会治理公共体。有了楼组长和热心居民的牵头，大家由“同住一幢楼、相互不认识”的陌生人，变成“有事好商量，难事大家干”的好邻居，一同为居住环境变好，活动空间变美努力。在居民出谋划策下，网格协调人力物力把底楼大厅布置成了居民钟爱的公共空间。7号楼设红石榴会客厅，居民可以在这里协商共议社区治理，墙面设立的党员信息墙、活动照片墙，讲居民故事，亮党员风采，展示楼宇党建特色。1号楼则划出书画、围棋等活动区域，放置流动书架，设立自治共治团队风采展示墙，展示居民自治共治特色。有部分居民还自发筹款购买了乒乓球桌、便民物品箱等设施，放在公共区域供邻居们使用。

底楼大厅的乒乓球活动区

未来方舟商圈网格将继续根据居民需求，打造“一楼一特色”的“红石榴”凝“新”服务站点，将安全感、舒适感、秩序感、参与感继续覆盖到居民心里，以楼宇党建为抓手，进一步加强居民自治共享，将商户、租客、业主的心紧紧凝聚在一起。1号楼楼组长姚国珍表示，曾几何时，她对商住楼的印象就是脏乱差，但如今不仅环境变好了，融洽的邻里关系、舒适的活动空间、丰富的居民活动和便捷的生活配套，都让她感觉有了一种归属感。“不仅仅是我们这些住户有感觉，快递、外卖小哥也经常来这里喝口水、歇歇脚，真的蛮温馨的。”姚国珍说。

完善网格化管理，精细化服务，信息化支撑，提升社会治理效能。在方舟商圈网格有一张“多彩网格化清单”，这张将1千多户居民档案以颜色分类的清单，以4种颜色呈现居民状态，以3种颜色标注服务重点，以醒目标识备注党员、楼组长所在位置。自购房、租住房、空置房、商用房一目了然；重点服务家庭、老年人家庭一清二楚；党员标识、楼组长标识清晰明确。可以灵活更换的纸质版面不仅能够精准、快速反应居民信息，还能够根据网格员每日的走访随时实现信息变更，有效应对流动人口占比高，管理难问题。

过去，曾有一只流浪猫在7号楼里生下4只小猫，有爱猫人士便一直在楼道里投喂。可没过多久，有居民在群里“吐槽”自己身上起了红疹子，瘙痒难耐，医生根据症状推测是接触过宠物身上的虱子所致，不少居民看到后表示自己也有相同症状，大家纷纷猜测是不是不小心接触到流浪猫导致的。网格员得知情况后，立即统计有过敏症状的住户，一边通过“多彩网格化清单”找到收容流浪动物机构的工作人员，当晚就将流浪猫送至专业机构，一边梳理出老人、小孩等重点人群，对住户家中、楼道、大厅等区域连续3天多次进行彻底消杀。同时，网格员还通过微信群、张贴海报等方式，向住户宣传正确对待流浪动物的方式，可以领养，但不要盲目、随意投喂。这样的工作方式收到居民们的一致认同。

方舟商圈组织的彩虹花车为民服务每月举办三次

如今的方舟商务楼，处处可见各种温馨小贴士，彰显人文关怀的同时也体现了居民之间的情谊。方舟商圈网格以情感治理为基础，在居民之间搭起了“连心桥”，从居民需求出发，结合街区资源优势，充分发挥实体化网格党建引领优势，打通商住户、商户、商圈互联互通渠道，实现商住楼宇党建、商圈党建互融互促，协力共破多元复杂的商住楼宇基层治理难题。方舟商圈网格长黄伟表示，他们将依托“党建+网格”助推类住宅精细化基层治理，激活街区共建共享的精神内核，着力为居民打造宜居宜业的美好社区。