截至目前，全市共有

220个社区事务受理服务中心，

汇集了11个部门192项

个人政务服务事项。

2022年全市社区事务受理服务中心

业务总量1222.5万件，

“全市通办”占比20.2%，

自助终端办理量279.1万件，

群众办事便捷性、满意度持续提升。

2022年新成路街道社区事务受理服务中心

业务总量28963件，

“全市通办”占比99.99%

自助终端办理量5205件，

群众办事便捷性、满意度持续提升。

新成路街道社区事务受理服务中心，根据市民政局《2022年社区事务受理服务中心标准化建设第三方评估标准》要求对照指标、逐一进行自查、优化、狠抓落实、确保服务环境、服务质量、人员管理、档案管理、服务评价上得到全面提升，为此新成路街道社区事务受理服务中心对照标准，设立专项小组，以中心主任为首，落实各条线负责人严格按照评估标准“抠细节”，开展标准化评估动员会，让每个工作人员参与其中，积极主动发展问题自查自纠；落实每项标准的时间结点，由条线负责人在规定的时间内完成优化；针对台账要求，大到每个培训计划、方案及落实，小到每个工作人员的会议签字，都需一一对应，严格严谨地完成每一项培训。

一直以来，中心都坚持精细化管理、精准化服务的原则，通过五严管理，为办事群众提供优质、满意的服务。近年来，中心竭力优化“一网通办”政务服务，不断深化“一网通办”工作，全力打造家门口的“一网通办”政务便利店。通过优化中心大厅硬件设施、新增24小时自助服务区域（可人脸识别进入）、以及对外流动办事厅的大力推广，缩短了老百姓办事的时间，大大提升了为老百姓办事的工作效率，通过加强窗口人员的管理，打造了一批专业、优质的服务团队，给老百姓带来全新的服务体验。

自2023年3月1日搬迁至嘉定区塔城东路292号后，大厅环境更加整洁美观，服务标识也更为清晰，在办事流程上，我们尽可能地缩短时间，提高办事效率，让居民的办事体验更加顺畅。为此，我们通过开通线上预约、一网通办、流动办事厅设摊、邻里中心设置工位等多种方式，提高便捷、透明、亲和的工作方式。让办事变得更加简单、高效，不仅能够节省老百姓的时间，也能够提高他们的满意度。

在服务态度上，我们一直秉承“以人为本、服务至上”的理念，注重服务质量的提高和服务方式的改进。每个来访的老百姓都会受到我们热情、周到的接待，我们将他们的问题视为自己的问题，真诚地为他们排忧解难。同时，我们还会针对不同居民的需求，提供专业、个性化的服务，让居民感受到我们的诚意和温暖，例如：对行动不便的老人提供上门服务。

在服务创新上，我们不断探索新的服务模式，寻找更好的服务方式，以满足居民不断变化的需求。例如，在疫情期间，我们通过“一网通办”、邮寄等方式，提供更加安全、便捷的服务。这些创新的举措不仅提高了我们的服务水平，也提高了居民的获得感和幸福感。

在服务环境上，我们一直注重环境整洁、舒适、安全等方面的提升。我们通过改善工作场所的环境、提高设施设备的质量，让居民在办事过程中感受到舒适、温馨的服务环境。同时，我们还加强安全管理，保障居民的人身安全和信息安全。

“5A”评定是我们服务工作的一种肯定，更是一种鞭策。我们将继续秉持高要求、高质量的做好每一个业务，保障老百姓在受理中心得到满意的新体验。