为进一步做好12345市民服务热线工作，近日，新成路街道城运中心邀请区城运中心热线工作科科长刘强，就提升12345服务热线的办理效率和质量，进一步增强“为民办实事、解决急难愁盼问题”的服务意识，对街道的12345服务热线工作人员开展专题培训。街道各居（村）党支部书记，相关职能部门、事业中心负责人，热线工作人员（A、B角）参加培训。

刘强从热线工作的重要性、热线工作绩效考核指标与要求、热线工作情况、重点环节工作规范与要求四个方面进行详细讲述。就涉及我街道的具体案例进行了分析，对于存在的问题、办理流程和答复质量进行了剖析。此外，刘强还为大家带来了详实的案例，通过对案例的详细解读，为今后各部门做好热线工作奠定了坚实的基础。

城运中心钱梦园告诉小新：“干好热线工作，不仅要有专业知识和沟通技巧作为基础、还需要拥有为民的情怀，这次培训帮助我们学习总结，提高思想认识，查短板补弱项，有助于加强热线办理的工作质量。”

通过培训，强化了各承办部门的责任意识和大局意识，让工作人员牢记操作工单流程，提高办事效率，更加标准化、规范化处理工单。

下一阶段，街道城运中心也将逐步完善热线处置流程和规范，形成贴近新成路街镇实际情况的考核机制。