“居委是不是没人接电话啊，怎么电话永远打不通”

“居委公布的电话怎么是空号啊，是不是骗人的呀”

疫情以来，社区居民抱怨联系到居委解决生活问题的情况比比皆是，殊不知居委会3-5个人已承担了超出数倍的工作量，就医、配药、买菜、煤气充值这些日常的居民需求数据，一下子汇集到了居委端接收处置，电话打不通占线、回复不及时、处置不迅速等等弊端让本就居家静默的居民更加焦躁不安。

有没有好办法打通“任督二脉”？沧海线上志愿者们给出了答案！

在经历了前期志愿者团队的磨合、捋顺了志愿者服务的流程后，志愿者团队尝试开启线上云服务，专注打通信息整合难关。

疫情初期，沧海社区各楼栋组建了楼栋微信群，根据云服务的要求，楼栋志愿者自动成为“班长”，居民的日常需求，统一由“班长”负责收集统计，每30个楼栋自动组成楼栋组，各“班长”将每日信息统一给到楼栋组中的“营长”，再由“营长”汇总给到“团长”，呈报给到居委处置。

如此一来，避免了居民无法联系到居委的问题，也让居委从前期无尽的诉求中抽身出来，拥有更多的时间去安排各项事宜的落地。志愿者的活动范围很多放到了“线上”，线下流动性降低，信息汇总梳理难关也攻克了。沧海居民买菜难、购物难的问题得到了一定的缓解，居民们焦虑感也降低了不少。

据悉，目前沧海社区共有60个班长、2个营长，云服务“上线”一周以来，顺利运行。