“标准化服务”、“个性化服务”究竟哪个更重要？在新成路街道社区事务受理服务中心日前举办的团青年辩论赛上，8位辩手上演了一场精彩纷呈的辩论赛，展现了工作人员爱岗敬业的活力和风采。这是今年该中心为提高员工岗位服务技能，转变培训方式举办的第二场辩论赛。

传统的培训形式，内容枯燥晦涩难懂，讲师多是照本宣科，整个培训的过程就像被上紧了发条的老式钟表一样，培训时间、内容提纲、提问环节大多是设计出来的，听众参与程度不高，也很难引发思考。而通过辩论赛的形式，充分发挥了员工主体作用，让他们在面对面交锋、探索性讨论中，实现观点大碰撞，思路大延展，认识大提升。

辩手们为了更好地陈述自己的观点，前期做足了准备工作，变被动学习，为主动吸收。大家围绕窗口服务工作，从一辩阐述观点到四辩总结陈词思路清晰，环环相扣，一步步将辩论赛推向了高潮。正反双方你来我往、唇枪舌战、据理力争、慷慨陈词。现场气氛热烈，不时爆发出阵阵掌声和喝彩声。

现场未参加辩论的员工也自觉产生了代入感，思考作为窗口服务单位的一员，应该如何为老百姓做好服务工作。自由辩论环节过后，最终反方“个性化服务更重要”以清晰的观点、严谨的逻辑说服了现场观众和评委，赢得了最终的胜利。

今年受理中心围绕“训”和“练”两个字，开展了职业礼仪培训、沟通技巧培训、职业妆化妆技巧、窗口服务大练兵等教育培训活动，加强全员整体素质教育，以更好的精神面貌、更专业的职业技能做好为民服务工作。辩论赛从“服务”两个字出发，上半年辩题“业务技能和服务态度哪个更重要”，下半年讨论“标准化服务和个性化服务哪个更重要”。通过辩论的形式，培养窗口工作人员的团队协作能力、逻辑思维能力、语言组织能力、职业精神。

"最佳辩手"王海青说：“参与辩论赛的整个过程，让我和同事们有了更多的交流和思想碰撞。现实工作中，我们的服务要因地制宜、因人而异，既要标准化，也要个性化，努力做到让老百姓满意。”