街道的信访接待和司法咨询服务窗口设立在街道办事处门口的“小白楼”，一周的轮岗体验下来，我既深入学习了信访工作，还“偷师”了司法调解技巧。

“王先生，这个赔偿金额不是你说多少就是多少的，既然想把事情解决的，邻里之间还是要互谅互让。”刚到信访办报到就碰到了老师傅在进行电话调解工作。

老师傅作为司法专员，从实际勘测到的损失情况开始分析，慢慢谈到房屋的结构；又从双方的诉求谈到了一般的维修估价。这段调解中，调解员不仅能给出合理的维修方案，拿出了有理有据法律条文，同时照顾到老百姓的心理感受。老师傅告诉我，调解之前，她都会去再三确认最新的法律法规，做到谋定而后动。各方面的知识的综合运用，让我深深地感到调解工作的技巧是细化的，繁琐的，然而它的力量绝不是微小的。

在社区，人民信访和调解工作也恰好是我的负责条线，随着社会的进步和发展，老百姓参与公共事务的意识更加强烈，诉求也越来越多元。面对新的需求，如何在群众工作中了解民情、维护民利？如何更好地把矛盾纠纷化解在基层？我带着问题向信访办老师请教了目前信访工作的重点要点。

根据街道的接访制度，每周四由街道领导干部轮流接访，倾听群众呼声。平时由信访专员接待。遇到辖区居民前来反映问题，接待员必须在专用平台，登记来访信息。同时查看居民拿来的材料，与受理人沟通确认情况。“您反映的这个问题属于我们的业务范围，材料我们就先收下，将转给相关部门处理，待事情查清楚后，一般是60天内会通过电话或者书信的形式给您回复的。”……

近期发布了《上海市人民建议征集若干规定》，特别强化了人民建议“主动征集”方式。“人民建议征集也是信访的重要职能。”信访办老师说：“通过梳理社情民意，把人民群众反映的倾向性、普遍性、典型性问题进行归纳提炼，反过来能成为完善政策的重要参考和依据。”

俗话说得好“金杯银杯不如老百姓的口碑！”是的，金杯易得，口碑难求。影响邻里关系的往往是鸡毛蒜皮的小事，但有时也能成为居民的心头刺。通过社区调解，法律咨询，领导接待，征集人民建议等信访工作的长效机制，我们以一颗为民解难的初心，用耐心和专业换得老百姓的舒心，筑牢社会稳定第一道防线，终会赢得百姓口中的好口碑！