社区事务受理服务中心的“一门式”、“一口式”服务就是让群众少跑一趟路、少跨一个门槛、少走一道程序。同时每月定时定点延伸服务进社区。一天的岗位体验之后，我能真真实实感受到服务中需要的耐心细心，让辖区居民获得更便捷、透明、亲和的优质服务。

——“成长工程”学员 卢霞霞

当手机成为生活工作必备品，一天不能看会怎么样？一天业务工作，要是“偶遇”193项事务，该怎么办？4月14日，我来到街道社区事务受理中心经历这些“不可能”完成的任务。

早上8点15分，穿着绿色的志愿者马甲，我站到服务大厅引导咨询区，上午任务是在大厅门口做防疫工作和引导服务，为来办事的居民测体温；请他们出示随申码；帮他们取排队号；协助他们在自助服务机器上更换医保就医册等。工作看似简单，但并不轻松。受理中心大门一开就迎来了“早高峰”，等开门的办事居民们一下子涌了进来，作为引导员根本来不及“接待”。关键时刻还靠身边的“老师傅”来帮忙：“大家排好队，请出示随申码。”一句话让原本有些“吵”的人流一下子安静下来。跟着师傅，我帮着他们边测温边不停地问：“阿姨，侬要办啥？材料都拿来了吗？”接下来，取号、引座就变得顺理成章。忙的时候顾不上喝水，更不会觉得“手机”的重要，闲下来却有些“难熬”。不能看手机，不能干杂事只能站在那里等待“新客”的到来。这种“傻傻等待”的滋味比忙起来更难熬。

下午，我的任务是跟着劳动监察队员去百联流动调解室，面对面给开办养老院的人事干部做一对一的政策咨询和讲解。冷冰冰的专业知识要讲出人情味来不容易，要讲得企业人事干部心服口服更不容易。“企业不容易，但是这些硬杠杠一定要落实好，否则人家不肯为你干活，企业还有风险划不来的。”听着“老师傅”口述版的政策，企业人事干部频频点头。

说实话，作为居委负责民政条线业务的社工，和受理中心窗口的工作人员一直都有接触，但每次都是来去匆匆，没有仔细了解具体工作流程。直到这次一日轮岗体检，才让我真正见识了什么叫“全年无休，一网通办”，什么是“前台一口受理、后台分类办理、中心一头管理”。光是193个业务要记住都不容易，何况要熟练操作办理，一日体验了解的只是“皮毛”，但却告诉我从来没有轻松工作，因为“为人民服务”来不得半点懈怠。